服务台 · 直接对话
有事直接说，
半岛赛场有人接
场馆查不到、权益用不上、订单卡住，还是想谈一场联赛的内容合作——按事项找到对应窗口，把情况说清，我们把下一步给准。
工作时间外发来的消息照常收下，次一工作日按到达顺序逐条处理。
按事项分流
选对窗口，少绕一圈
三类问题对应三套材料。先看自己属于哪一类，开口就能说到点上。
找一个场馆，或者问清怎么进场
场馆库覆盖 31 个城市、268 座体育场馆，田径场、足球场、篮球馆、羽毛球馆和综合馆都能检索。夜场开到几点、从哪个门进、看台怎么走，这类问题电话里通常两三句就能说清。
- 场馆全名加上所在城市，例如“光谷体育中心 武汉”
- 计划前往的日期与时段，是否需要跨夜使用
- 相关的赛程轮次或场次编号
- 页面上看到的异常画面截图
想自己先找一遍，可到场馆与权益按城市、场馆类型和开放时段筛选。
权益入口、收藏和导出用不了
会员中心第二栏固定承载赛事场馆信息查询与电脑版会员权益入口。收藏场馆、轮次提醒、球队对比、历史数据回看和快捷入口都在电脑版 3.2 里，遇到入口找不到或数据没更新，按下面的材料说明最快。
- 会员编号，以及注册时使用的手机号后四位
- 涉及的订单号与下单时间
- 正在使用的浏览器与系统版本
- 出问题的页面地址或整屏截图
不记得编号也没关系，先把手机号和下单时间准备好，客服能顺着时间线找回来。
场馆方、联赛组织与内容机构对接
平台与 14 个城市体育中心、26 家业余联赛组织保持内容合作，每年推出 4 期城市赛场专题。场馆开放信息、赛程与比分、夜间场馆观察都可以谈，写信说明来意比电话更适合展开细节。
- 机构名称与所在城市
- 可以提供的材料：开放时段、赛程表、专题素材
- 期望的合作形式与上线时间
- 对接人称呼与常看的收件邮箱
想先了解我们做过什么，可以从品牌档案看沿革、覆盖范围与内容团队分工。
开口之前
把这四样放在手边
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01
会员编号或订单号
涉及权益、收藏夹与数据导出时，一串编号就能把您的账号和记录对上，省掉反复描述。
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02
一张整屏截图
报错提示、场馆详情或轮次列表截一整屏，比用文字形容页面长什么样要快得多。
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03
场馆名称与轮次
城市加场馆全名，再补上轮次编号，赛程错位、场馆信息过期这类问题一次讲明白。
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04
设备与浏览器
用电脑版还是手机访问、哪个浏览器，决定了我们复现问题的路径，能少走一轮来回。
联系地址
湖北武汉，珞喻路 726 号
湖北省武汉市洪山区珞喻路726号光谷体育中心A座12层
计划当面沟通场馆合作、专题取材或需要现场交接材料，请先拨打客服电话 13826480523 约定时间，我们好安排接待人手，避免您白跑一趟。
回复节奏
什么时候能等到回音
客服工作日 9:00-18:00 在线。不同渠道、不同复杂度的问题，处理时长不一样，先给个准信。